设为首页 | 加入收藏

常见问题

                   
                                    常见问题

 

软件售前常见问题一览

 

 
1、 我如何验证购买到的软件是否是正版?如果是盗版的如何证明并索偿?
辨别正版的方法请您参见本站如何辨别盗版软件》一文,软件盗版的鉴别需软件开发公司书面确认,用户可凭开发公司书面确认函和本公司售出的软件来本站办理“假一罚十”的赔偿手续,赔偿金额为软件定价的十倍,本站是软件公司指定的唯一网络销售商,您可以到公司的官网“合法购买渠道”和“联系我们”查看。
2、 收到软件后,我如何进行维权,要注意哪些事项?
首先,您收货时务必当着快递员的面拆开包装,查看包装内物品是否齐全,最重要的东西有:光盘,说明书,加密锁,正版用户登记卡 ,资料下载卡等。然后,请认真核对正版用户登记卡上加密锁号与您购买的软件实际锁号是否一致,如不一致请立即致电本站核实,因为日后的维权都与锁号息息相关,如您签收了,则视为上述内容确认无疑,后面有关争议本站将不再受理。软件使用中有任何疑问可联系本站进行维权。
3、 为什么同样品种的软件,不同的牌子售价会有差异呢?
本站是恒智天成官网指定的唯一网络销量商,我们销售的是全国各地的建筑软件,不仅仅是江苏,我们是立足于江苏,发展全国市场。恒智天成软件,是建筑行业家喻户晓的建筑软件品牌,是中国最早的最专业的做建筑软件的公司,是研发和销售一体的公司,有些小网站,占着好多客户不知情,塔图一点小便宜的心理,在网站上面以优惠于本站的价格和赠送盗版赠品U盘的手段吸引客户,本站郑重失明,本站是唯一指定的网络销售商,请广大客户不要听信个别网站的虚假宣传,在正规渠道,购买正版软件,以保护您自身的合法权益。
4、 发票或者收据可以作为售后服务的凭证吗?
根据以往经验,发票或者收据一般用户会作为包销凭证予以登帐,也给用户日后维权造成了诸多不便,基于此情况,本站目前只认可正版用户登记卡和加密狗的编号为唯一的售后服务凭据,请用户妥善保管,如遇遗失,可以通过本站报出您的加密锁号以及购买信息等情况,我们可为您补办手续。
5、  你们有哪些收费项目?
软件购买后,仅收取软件的销售款,并无额外的任何费用,软件终身免费升级,如遇提升版本,本站将统一按照统一部署统一收费,该收费,本站将不赚取任何利益,均是软件换版本的成本费用,软件加密狗丢失,按照新购软件的价格重新购买,加密锁损坏,在规定的时间内予以免费更换,如过了保修期,只收取加密狗的成本费用。


 

 

本站售后服务常见问题一览

 

1、 软件打不开或提示“学习版”
请您检查解密锁是否插上了,如插上了请查看加密锁指示灯是否明亮,如果插上但加密锁未亮,请更换一个USB口试试,如果还不行,请与本站工作人员联系。
2、 Win7系统安装和打开软件时为什么老是出错?
请您在安装和打开的时候,用鼠标指向相应的程序单击鼠标右键选择“以管理员身份运行”。
3、 资料软件无法正常打印,是怎么回事?
这可能与您的杀毒软件有一定的关系,杀毒软件有时候会阻止软件的部分功能的开启,尤其容易屏蔽掉软件与外部设备的响应,遇此情况可暂时关闭杀毒软件,再重新打开建筑软件打印试试,如还是不行,请与客服联系。
4、 软件前面一直用的好好的,但是近期突然打不开或操作的时候报错,是怎么回事?
这可能与您近期的使用有一定关系,比如非法关机、病毒或木马程序甚至杀毒软件误杀等有很大关系,不太可能是软件本身的原因,您可以尝试重新安装程序试试,重新安装的时候最好先关闭杀毒软件。
5、 购买软件回来,光盘放进光驱后没反应,无法安装,是怎么回事?
有可能是您的光驱出现不读盘的情况,光驱也有可能读别的盘没问题,但读这个盘有问题,遇此情况您可与本站客服联系,获取软件的下载地址,自行下载安装程序。
6、 你们送的资料下载卡输入后显示密码错误
这类情形时有发生,您可以与我们取得联系,客服将为您重新发送用户名和密码。
7、 我已经向你们反映了软件的BUG,一般情况下什么时候能完成升级改进?
这类情况并不多见,但是一般我们会以开发单位的回复为准,通常情况下要视该问题的解决难易度而定,有些客户会认为这只是很小的问题,主观上认为会很快,但其实这要看该BUG涉及到的程序改动工作量是否大,因为软件是个带有逻辑运行规律的产品,往往看似很小的改动,但却需要从底层程序开始修改才能达到联动的效果。
8、 我电脑重做了系统,删掉了原来的程序,软件能否恢复我原来的工程文件和数据?
这个问题比较突出,在删除程序之前,您一定要将原来的工程文件保存出来,如何保存工程文件请您参阅软件的说明书,您也可以与我们联系获得帮助,某些情况下不慎操作会造成软件数据无法恢复,比如:重做电脑系统、非法关机、升级前删除了原程序等等,所以请您在删除原程序前务必要将工程文件保存好。
9、 我应该如何保护我的软件加密锁,让其拥有更长的使用寿命?
软件加密锁属于电子元件,都有使用寿命,一般保护的好,使用寿命可以达到5年甚至更长时间,相反不注意保护,有可能短时间内就会烧毁,这里我们为您介绍一下加密锁的保护常识。
A、软件不用的时候,请将加密锁拔下,妥善存放在干燥的环境中,切勿长时间空插在电脑上,这样会缩短加密锁的使用寿命。
B、尽可能使用笔记本电脑工作,因为笔记本电脑配有电池,能够有效控制电压,即使出现断电,也不至于烧毁加密锁。
C、工地忽高忽低的临时用电电压,是加密锁最致命的杀手,有条件的可使用不间断电源来保护加密锁。
D、加密锁是一次成型的产品,烧坏后就无法修复,只能更换,因此尽量选择新一点的电脑,这样USB口老化的情况也会减轻,能有效保护加密锁。
10、我想将A软件的数据导入到B软件之中去,能不能实现?
软件与软件之间存在接口的问题,软件的编写都是有源代码的,而这个源代码也决定了该软件的格式,不是同样格式的东西是不能实现互导的,当然具体情况还要具体对待,您可以与我们取得联系,我们将为您找到最适合的解决方案。
 

如遇其他问题请拨打本站24小时服务电话:025-58672406 18012952243